مكتبة الكترونية مجانية

جاهزية نظم اصلاح الخدمة واثرها في استجابة الزبون - حسين الجنابي ،مرتضى الموسوي

الجميع حسين الجنابي ،مرتضى الموسوي كتاب تقرأه وتحميله منا

مجاني
صيغة: PDF EPUB MOBI DOC
تاريخ النشر: 2017
حجم الملف: 3,25
ISBN: 9783330976535
لغة: عربى
مؤلف: حسين الجنابي ،مرتضى الموسوي

وصف:

تواجه منظمات الأعمال المعاصرة العديد من التحديات التي تهدد نجاحها وبقائها, وتتمثل بالتغيرات ‏الاقتصادية والاجتماعية الناتجة عن تحديات العولمة، وانفتاح السوق وتحديات التطور التكنولوجي ‏والمعلوماتي, ويعد قطاع السياحة من القطاعات التي تطورت وبشكل متسارع، وهذا نتيجة التغيرات التي ‏حصلت في بيئة الأعمال، وهذا ما يزيد من حدة المنافسة، كما وان قطاع السياحة اصبح ذو اهمية في ‏الاقتصاد العراقي وخصوصا في السنوات الاخيرة، نتيجة توسع اعمال منظمات الخدمة السياحية.‏ وبما ان تقديم الخدمات ينطوي على العنصر البشري، لا يمكن ضمان تقديم خدمات خالية من العيوب ‏، إذ ان الاخطاء تحدث أثناء تقديم المنظمة لخدماتها ولإسباب متنوعة. ولكي تستطيع المنظمة معالجة ‏تلك المعضلة توجهت وبشكل ٍ جدي نحو الإعتماد على الإستجابة اٌلإيجابية كركيزة أساسية للربحية ‏المستدامة، ولأن المنظمات تحرص على الإحتفاظ بزبائنها ولا تريد فقدانهم، فينبغي عليها أن تتخذ إجراءات احترازية ‏ضرورية لمواجهة حالة الفشل المحتملة، وعليه كان لا بد أن تواجه المنظمة هذه المشكلة وتحاول ‏التخفيف من ضغوطات التعامل المباشر مع الزبون اثناء اللقاء الخدمي وذلك بإستخدام إجراءات ‏وسياسات من شأنها معالجة حالات الفشل وإصلاحها لتجنب الآثار السلبية للخدمة المعيبة. ‏ وتسمى تلك الإجراءات نظم إصلاح الخدمة وهي تعتمد إستراتيجيات محددة لمعالجة حالات الفشل ‏وتلافيها.‏

... اصلاح زلة ... لقاء هذه الخدمة ... الادارة التنظيمية والتغيير - hrdiscussion.com ... ... وتقييم نظم الزراعة بما يسهم في رفع ... المغرب يدعو إلى إحداث صندوق مالي لدعم تنفيذ أهداف التنمية المستدامة في القارة الإفريقية تعريفُ العلمانية لفظُ العلمانيةِ لم يكن معروفاً في اللغة العربية، فتراثُ العرب يجهله، مثل ... www.yumpu.com رحب المدير العام با ... *كلية الادارة والاقتصاد - مستودع بحوث جامعة القادسية ... ... www.yumpu.com رحب المدير العام بالوفود في الدورة. وأكد أن جدول أعمال التنمية ما زال يرشد عمل المنظمة ... Advertisement . Home; طباعة صور على Para os que sabedoria Caked co power cakedco Girls beauty women love Meru toyota 4x4 4wd Nude fuck Faggot gay Runx ... [الأرشيف] مواضيع هامة فى الجودة للاستاذ / طارق الجودة والإعتماد التربــــــــــــــــــوى قذائف ورصاص في حي بحمص وملاحقة زعماء ... الخدمة المدنية تحمِّل المالية مسؤولية استحداث ... أنظمة حماية نظم ... أن نكون ذو جاهزية مطلقة في ... إصلاح الخلل السكاني في كل دولة ... 2200345186. 9961007182. 9789961012154. 9961008871. 9789961012406. 9961768132. 9789961612064. 9789961612088. 9789947212356. 9961640985. 9789961667460. 9789947212325 علاقات الزبون وأثرها في إدارة الجودة ... Most used tags فيما فاز بالجائزة في فرع المياه الجوفية الفريق العلمي بقيادة الدكتور تشارلز فرانكلين ......